一切为了旅客 为了旅客一切——记泰安汽车站站务二区主任马文凤
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发布时间:
2017/5/8 3:45:52 |
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马文凤，女，汉族，1975年出生，中共党员，1994年参加工作，现担任泰安汽车站站务二区主任。马文凤常说一句朴素却意味深长的话：事在人为，只要大家齐心努力、勇于拼搏，我们的明天会更美好。
精心诚意做表率
在日常的管理工作中，马文凤深知表率的作用，她除了完善班组的管理规定外，还注意提高自身的管理水平，不断改善自己处理问题的方法，在班组管理上力争做到公平、公正、公开，工作中她注意采取人性化、制度化相结合的管理方式，对待部位员工她注意做到一视同仁。检票工作看似简单，但不是只有检票，每天还要处理各种矛盾和问题、组织引导旅客排队，有时因为客流量较大，旅客候车情绪急躁，有些员工出现不耐烦，因而出现旅客投诉。对此，马文凤总会耐心细致的补救，争取取得旅客谅解，对引起投诉的员工及时教育纠正，然后再按照规章制度处理，真正做到了不徇私情、对事不对人。
一切为了旅客，为了旅客的一切。为了更好完成自己的本职工作，她始终坚持以“三优、三化”为准则，全面塑造车站检票新形象，用温馨的服务和诚挚的爱心，服务旅客、奉献社会。由于行业的特殊性，过年过节，她总是安排班上的同事回家与家人团聚，自己却留下来值班，直到送走最后一名旅客，她用执着、奉献将整个青春献给了自己深爱的客运事业。
任劳任怨做奉献
作为检票班长，马文凤一直努力的钻研业务知识，并且练就了“车票副券一手清、检票记录一手精、检票系统一手通”的过硬本领。因为她深深知道，只有做好本职工作，才能更好的服务社会。当人们还在睡梦当中时，她便早早的来到了工作岗位，擦玻璃、擦票台、拖地面，呈现在旅客面前的都是她忙碌的身影。尤其在“春运、五一、十一”节假日的工作中，她充分发挥了站务区主任的模范带头作用，主动加班、加点，不怕苦、不怕累，义务奉献，最后一个离开岗位。
面对日益严峻的客运形式，马文凤深知客运市场不能等靠的道理，她发动班组员工利用资源积极联系包车业务，常常超额完成任务。她用自己的文明形象影响和带动着其他同志，从而在站务班组形成了比、学、赶、帮、超的良好氛围，为车站顺利完成各项工作任务做出了突出贡献。（刘峰）
