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市第二公交公司结合企业管理及城乡公交运营实际，积极创新“三优三化”发展理念，倾力打造城乡公交优质服务品牌。

立足公交服务，切实抓好“三优”目标建设

优化环境，提高公交硬件水平。先后多方筹措资金，加强场站基础建设，泰安汽车东站场站改造获得各级领导的高度认可和充分肯定，成为场站建设样板工程。与此同时，公司进一步加快交通宾馆公交枢纽候车厅建设进程，经过紧张的审批、规划和施工，历时两个月，候车大厅建设顺利完工。新建成的候车厅布局合理，整洁靓丽，成为公交转型升级的标志性建筑，并全面满足了乘客候车休息、休闲购物等需求，结束了之前让乘客露天候乘的历史。

优化服务，始终站在乘客视角。时刻瞄准乘客需求，从提升服务水平入手，全面落实“红叶服务”标准，扎实开展驾驶员安全教育培训。同时，正视乘客投诉事件，找准投诉根源，并归类彻底解决，让广大乘客对城乡公交有了全新的认识和感受。

优化结构，满足乘客不同需求。紧密结合季节变化及乘客节日出行需求，科学调整收、发车时间，今年7月份，将10条公交支线调整为直达城区运营，使岱岳区边远村庄居民可直接乘车进城，实现零换乘。同时，全面优化人力结构、公交运营结构，科学分配驾驶员及车辆，做到人车匹配；充分利用智能调度平台，科学调度运行班次，大大提高了城乡公交运行效能。

立足能效管理，扎实推进“三化”标准落实

实行规范化，全面整合管理标准。以制度体系建设为引领，整合工作标准体系，努力实现日常工作标准与质量管理标准的完美融合。进一步推进规范化管理，坚持考核工作向规范化靠近，相互衔接，环环相扣，确保管理有制度、有标准、有程序。强化时间观念和效率观念，以“两种观念”促成严谨高效的职业习惯；大力推崇“工匠”精神，强化学习，及时更新储备知识，使每一项工作的落实都实现规范化。

实施精准化，全力提升管理效能。坚持以发展意识、大局意识、超越意识、融合意识来引领和推进管理效能，积极倡导和完善内部沟通，建立健全工作畅通机制，做好内部客户服务的拓展和延伸。实施每周重点工作推进例会制度、现场工作督导制度和重点工作清单、销号制度，对具体问题具体分析原因，分清责任，真正做到精准到位、细化到人、责任到岗。

实现网格化，全员参与企业发展。全面深化“上下一盘棋，分工不分家”理念，注重强化团队意识，相互补台，拾遗补缺，同心同力，凝心聚力，在公司上下形成了沟通顺畅、衔接有效、整体推进的网格化工作格局。积极鼓励广大干部员工突破工作界限，充分发挥个人才智及人脉关系，大力开展“两比两促、全员营销”劳动竞赛，今年9—10月份，全面实现了“三降一减”预定目标。