2006年，在泰安市交通运输局的支持下，泰安交运集团泰安汽车总站组建了我市客运服务行业首支专业服务队——红叶服务班，主要担负着车站导乘、迎门、广播、咨询等服务工作。从成立之初到现在，红叶服务班一直活跃在客运一线、为旅客提供专业优质服务。红叶服务班的每一名职工，就像片片红叶一样，用心、用爱、用情装点着服务窗口，成为泰安汽车总站一道亮丽的风景。
班组创新推行“感动式服务、五星感恩式服务、十声服务法、999服务标准、五步工作标准、预期服务法、三首负责制”等一套先进的服务方法，受到了广大旅客的好评。为了能够向旅客提供导游、换乘等服务，她们苦练英语等技能；为遇到困难的旅客提供帮助、资助贫困老人购买车票，这样的温暖瞬间几乎天天都会上演。
国庆假期，两位外国友人来到泰安汽车总站准备乘车，由于语言不通，这两位乘客有些不知所措。红叶服务班的服务人员发现后赶紧走上前，用流利的外语和这两位旅客进行交流，在服务人员的引导下，两位外国友人顺利购买了当天上午去往曲阜的车票。随后，服务人员引导两位外国友人经过安检，候车、乘车。原来，这两位外国友人是来泰安旅游的游客，在结束在泰安旅游后，他们准备乘车前往曲阜。在红叶服务班热情、细致的帮助下，他们顺利乘车，前往旅行的下一个目的地。
红叶服务班不仅承担着服务旅客的任务，而且还积极参加大型会议和活动，担负起会议和活动服务工作，今年8月18日，交通运输部和全国总工会“司机之家”建设现场推进会在泰安召开，红叶服务班圆满完成了服务礼仪工作，受到了参会人员的一直称赞。
红叶服务班先后荣获先后荣获“全国工人先锋号”、“全国女职工建功立业标兵岗”、“全国青年文明号”、“全国模范职工小家”、“全国五四红旗团组织、“山东省工人先锋号”、“山东省青年文明号”等荣誉，旅客的需求就是红叶服务班的追求，班组将会把更多的温暖和爱心传递给旅客，从而不断提升服务质量，树立红叶服务品牌，为广大旅客提供更加优质、高效、便捷的运输服务。
