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    一、全面落实温州学习考察先进经验和做法，全力开拓和提升各项延伸业务效益。一是改变展厅内传统营销模式，重新布置汽车展厅，浓厚氛围、提升档次，推出多样展厅内活动，提高客户进店体验。二是强化续保团队建设，提高团队业务能力，尤其是提高全款车客户和外部资源客户的续保率，制定正激励措施，强化考核，力争将保险业务做到以新保换取高保费返利，以续保换取事故车送修的业务水平。针对全款车客户和分期车到期客户，推进“出险无忧”业务办理量，提高续保率和事故车送修产值，全面提高保险业务效益。三是研究开发精品装具美容套餐，丰富产品内容，对工作人员进行产品套餐卖点培训，推行套餐a、b选择，同时针对车型进行售前加装，力争在精品装具美容业务上有大突破。四是重点提高dcc电销成交率。把人员配备到位，专人负责，充分利用好汽车之家、易车网、懂车帝等网络媒体平台提供的客户信息，提高客户邀约进店率，同时严格考核，提高客户到店成交率，确保投入产出成正比，力争有效信息成交率达30%以上。

   二、研究政策，加强沟通，提高厂家支持效益。一是各单位根据品牌实际，分别或合并召开厂家政策研讨会，做好政策分析和政策解读，积极与厂家进行沟通，全面掌握好厂家各类商务政策，制定工作重点和工作计划，严格按照厂家的标准要求开展各项工作，确保达到厂家先进标准，获取厂家最高返利。二是积极与厂家各部门沟通，建立良好关系，加快各项业务办理速度，争取到更多的项目和资金支持。三是准确把握各项奖励返点规定，严把进车关，严格控制进车节奏，优化库存和销售结构，最大限度去库存。四是解决资金占用过大问题。运用各种策略，降低厂家下达的车辆及配件库存计划，减少资金占用，降低财务成本。五是规范服务流程，提高服务质量，提升客户满意度，力争在厂家各项检查中拿满分。六是强化激励考核，制定《客户满意度考核方案》进行考核，以服务质量和客户满意度为考核指标，对照厂家考核标准严格考核，确保以服务质量提升获取效益提升。

   三、提高服务质量，增加售后维修产值。一是完善流程，升级标准，规范作业，杜绝返修事件，提高售后合格率，让客户放心。二是做好客户回访，及时为客户提供技术指导，让客户省心。三是严格执行配件和油漆辅料、润滑油外采流程，降低成本费用。四是持续研究开发保养维修套餐，开展营销活动，培育忠实客户群。五是提升维修速度，整合维修技术力量，提高维修效率，限定工序用时，加快维修速度，提高客户满意度。六是提高事故车产值，强化与保险公司合作，提高事故车送修率，增加事故车效益。七是提高“中鑫之宝”泰达店维修产值，做好与保险公司沟通合作，重点提高豪华车事故维修产值。八是严格控制各项费用支出，做好成本控制和毛利率分析工作，做好成本费用管控，提高售后毛利率。

   四、强化内部管理，开拓外部市场，全面提高保险金融业务收益。一是各单位针对不同车型和不同客户，制定保险营销策略，通过营销话术，固定和增加保单项目，提高每单保险业务的保费金额。二是各单位严格执行保险出单折扣，任何人没有权利私自降低。三是充分发挥好续保团队工作效率，深挖市场保费资源，全力完成续保任务。四是各单位工作人员及时上报和掌握各保险公司的送修情况，合理调整保费资源，确保保费利益最大化。五是加强沟通，持续与各保险公司进行沟通，保持、提高保险手续费政策和事故车送修率。六是调研市场，及时掌握市场保费返客户比例情况，有实效的开展好每一次保险团购会活动。七是开展好自主保险业务，各单位入保率力争做到100%。八是提高金融分期渗透率，制定好话术，推荐引导客户分期购车，力争渗透率达到50%。