市第二公交公司所属的泰安汽车东站公交枢纽站地处泰安东大门，地理位置优越。自该枢纽站正式启用之后，市第二公交公司多措并举，实施“三转变”发展战略，让泰安汽车东站公交枢纽站功能更完善、形象更靓丽。
转变发展思路 再造新优势
思路决定出路。随着城市化建设步伐的迅猛提速，如何提升公交枢纽站的站场容量、服务功能，实现快捷便利，是摆在公司面前的一道难题。
由于历史遗留问题，黑车、三轮车在枢纽站广场北部停放拉客，不仅严重损坏了场站形象，还存在不安全因素。为此，公司经过调研后，把北部通往加气站的通道改为双向单行道，同时把广场西北角用地桩隔离起来，彻底清除了黑车乱停乱放现象。另外，在枢纽站进出站口处安装减速带，车速限制在5公里以内，消除了安全隐患。枢纽站广场在建设之初，地面不是很平整，雨季过后到处都是积水，给乘客和车辆带来许多不便。公司对这些坑洼处进行了平整，这一系列治本措施既增加了站广场的面积，又彻底把黑车、三轮车拒于场站之外，使枢纽站广场面貌焕然一新。
转变服务方式 满足新需求
观念决定行动。为更好地服务乘客，市第二公交公司牢固树立一切为了服务对象、一切让乘客满意的服务理念，不断转变服务方式。首先通过实地调研，对多条城乡公交线路进行了优化调整。公司积极采纳乘客建议，科学调整发班计划、运行线路走向、运行模式，实现了乘客乘坐支线直接进城，中途不再换乘。办理公交ic卡者，城乡公交享受九折优惠，上行乘客还可以一小时内免费换乘城市公交车。为方便乘客上下车，沿途增设了公交站点，使其布局更加合理。加密班次，缩短候车时间，更好地满足了人民群众出行。为满足乘客的购物需求，于今年7月下旬收回了原对外租赁经营的英华超市，改成了车站超市。超市收回后，进行了初步的改造，现处于试营业阶段。试营业期间，由于服务态度较好，商品种类齐全、价格适宜，受到了乘客的普遍欢迎。
转变服务态度 展现新形象
服务赢得市场。金杯银杯不如百姓的口碑，金奖银奖不如百姓的夸奖。市第二公交公司深入践行集团公司“交好运、运真情”品牌理念，优化服务，塑造企业新形象。公司秉承“旅客至上、优质服务、诚信经营”这一服务理念，在所有公交线路上全面推行集团公司《红叶服务标准》和《国宾车队服务标准》，不断提升服务水平。广大驾驶员爱岗敬业，热情服务乘客，用一言一行践行“文明公约”，在小小车厢里传播文明、弘扬真善美，让城乡居民在体验城乡公交方便、快捷的同时，也领略了公交司机助人为乐、无私奉献的职业风采，为公司树立了良好的服务窗口形象。
泰安汽车东站公交枢纽站经过硬件设施的改造和管理服务质量的提升，得到上级领导的肯定和表扬，并作为泰城公交样板车站进行推广，同时也受到广大乘客的认可。正所谓“形象亮了，服务优了，乘客笑了！”目前，泰城到山口、黄前、下港、祝阳、角峪、范镇、化马湾等乡镇的城乡公交线都在泰安汽车东站公交枢纽站发车，今后将会有更多城市公交线在此停靠，真正实现泰城东部及北部乡镇城市公交与城乡公交的无缝连接，进一步方便广大城乡居民出行。（张广祝 刘莲莲）
