泰安交运集团-威尼斯5139手机版

作为成长在泰山脚下的大型服务企业，集团公司充分借助泰山博大精深的祈福文化，结合从事交通运输这一行业性质，运用系统论的思想和方法，提炼出了既能反映泰山特点，又能反映行业特色的"好运"文化。

一、 "好运"文化内涵 "好运"文化中的"好"是愿景和追求，是承诺和标准，是目标和要求；"运"则是服务的过程，是实现"好"的载体，是创造"好"的运势和运气。两者结合，既有目标，又有手段，"好"在"运"中体现，"运"在"好"中发展，两者有机统一，混然天成。 "好运"文化的核心理念是"情缘交运"，突出了一个"情"字，即"五情"理念：恩情回报社会、真情服务顾客、深情热爱企业、亲情共建团队、倾情幸福家庭。一个 "情"字，把社会、顾客、企业、员工和家庭紧紧地联系在一起。 "好运"文化的主导价值观是"人本、人和、人品、精品"，其中"人本"就是要求各单位在工作中体现企业即人、企业为人、企业靠人的人本思想；"人和"就是要做到团队和谐、企业和谐、社会和谐；"人品"就是要求每名员工具有热爱祖国、奉献社会、忠诚企业、敬重顾客、服从领导、关心同事、敬业爱岗、珍爱家庭的优秀品质；"精品" 是"人本、人和、人品"的最终体现，是做人、做事、做企业的评价标准，是"好运"中"好"的集中反映、"运"的目标和追求，同时也是要求员工通过精心履行责任，给客户提供精美服务来创造精致品牌。 "好运"文化的品牌是"交好运，运真情"。

二、"好运"文化的框架体系 "好运"文化由三层构成，第一层是"好运"文化的内涵，第二层是八个子文化，第三层是班组岗位文化。其中子文化也包含三个方面，即：愿景，价值观，交运故事。愿景是威尼斯5139手机版的文化的核心，是全体员工共同为之奋斗的目标和方向；价值观是判断是非曲直的标准，明确告诉员工什么是应该做的，什么是不该做的；交运故事就是员工在践行威尼斯5139手机版的文化理念中涌现出的典型事迹。

三、八个子文化的愿景和价值观 1、祝福"好运"的泰山祈福文化 第一、愿景：传播祝福，传递好运。这一愿景蕴含着"六个祝福，六个好运"的内涵，即：祝愿国家年年好运，国泰民安；祝愿社会天天好运，和谐发展；祝愿人民家家好运，幸福安康；祝愿顾客时时好运，一路平安；祝愿企业事事好运，百年兴盛；祝愿员工人人好运，事业有成。 第二、价值观：做泰山使者，当好运天使。就是要求每一名员工要自觉加强自身修养，自觉提高自身服务形象，将自身打造成能代表泰山和交运的"流动名片"，用良好的形象和完美的服务传播泰山好运、传递交运祝福，成为泰山和企业的形象代言人，成为真正的泰山使者、好运天使。 2、展现"好运"的完美形象文化 第一、愿景：魅力交运，亮丽人生。"魅力交运"就是要通过创建六型企业来塑造企业强大的魅力，六型企业即：学习型、创新型、质量型、节约型、效益型、和谐型企业；"靓丽人生"寓意着每名交运员工的心态阳光，心情舒畅，工作快乐，仪容端庄，仪表靓丽，一生精彩。 第二、价值观：至臻至善，缔造完美。就是要求每一名员工在做任何工作中都要有精诚所至的态度，真情涌动的爱心，精益求精的精神，善始善终的作风，追求卓越的境界，做到无瑕癖、无缺憾，以一流的业绩、完美的服务来缔造和展现良好的企业形象。 3、承载"好运"的诚信经营文化 第一、愿景：诚交四海，信运八方。"诚交四海"就是在与客户的交往中，始终做到以真诚相待、真心想对、真情相交，以诚实的态度交四海宾朋；"信运八方"就是要始终信守承诺，树立良好的社会信誉，把优良的信用运达四面、享誉八方，这一愿景为企业持续发展铺就一条"立信、守信、取信"的诚信经营之路。 第二、价值观：表里如一，始终如一，上下如一。就是要求全体员工和各级领导干部必须做到工作行为上说做一致、不变形，工作过程中前后一致、不走样，工作标准上领导与员工一致、不变通，始终做到诚实守信、共践诺言。 4、铸就"好运"的精细质量文化 第一、愿景：无处不精细，无处不精彩。"无处不精细"是工作的标准和要求，"无处不精彩"是工作结果的集中体现。这一愿景蕴含着"五精四细"的内涵，"五精"即：深谙管理精髓，运用管理精华，精致营销举措，精密协作配合，打造质量精品；"四细"即：细分市场和客户，细分职能和岗位，细分目标和任务，细化制度控制和激励。通过实施"五精四细"管理，使每项工作都达到精密细致、精益求精，使每项工作结果都能精彩纷呈。 第二、价值观：细节决定成败。就是要求每一名员工要有"泰山不拒细壤，故能成其高"的品质，树立细节成就大事的意识，坚持"宁细勿泛，宁繁勿简"，脚踏实地从小事做起，从点滴做起，培养心思细致、严密周到的做事风格，把细节修炼成一种意识、一种品质，而不仅仅是一种认识。 5、传递"好运"的感恩服务文化 第一、愿景：每一次服务，每一次感动。"每一次服务"强调的是服务过程，"每一次感动"是服务要达到结果。这一愿景体现了企业把顾客满意作为服务的最低要求，让顾客永远感动作为追求的目标，蕴含着"五心"服务内涵，即：优化服务流程，让客户省心；亮化服务形象，让客户舒心；净化经营环境，让客户安心；细化差异服务，让客户开心；深化亲情服务，让客户贴心。 第二、价值观：真心感恩，真情感动。"真心感恩"是服务的起点和基本要求，就是要求每一名员工发自内心地把客户作为上帝，心怀感恩，始终以感恩之心服务客户、以感激之情对待客户；"真情感动"就是要求员工用真情换取顾客的感动，自觉做到"四用、四感"，即：用心服务，感恩旅客；用智服务，感召旅客；用爱服务，感染旅客；用情服务，感动旅客。 6、保障"好运"的本质安全文化 第一、愿景：一路好运，一生平安。这一愿景寓意着企业既祝愿驾乘员和顾客及货物在旅途中平安顺利，也祝愿顾客和员工一生都幸福安康，好运不断，彰显了企业关注安全、关爱生命的人本管理思想和人性化服务宗旨。 第二、价值观：安全为天。就是要求所有员工要牢固树立"安全责任重于泰山"和"安全无小事"的意识，牢记"安全是最大的效益"，把安全生产作为企业发展的头等大事，做任何事情都要以安全为前提，不折不扣地落实安全生产制度。 7、同创"好运"的团队学习文化 第一、愿景：集成团队力量，成就好运梦想。这一愿景表明：要通过持续深入地开展学习型企业、创新型团队、知识型员工创建活动，营造起学习环境，使每个员工在团队内能感到自己属于一个比自我强大的团体，能提升人生价值；要搭建起创新平台，将学习力转化为创新力，将团队合力转化为核心竞争力，最终转化为企业生产力，用团队的智慧和力量将企业的梦想变为现实。 第二、价值观：人人学习，处处创新。"人人学习"就是要求全体员工树立"学习改变命运，知识创造未来"的观念，把学习作为个人成长、成才和发展必由之路，自觉做到无一人不学、无一处不学、无一时不学。"处处创新"就是要求按照创意—创作—创造—创制—创势的创新逻辑链，做到全员、全面、全过程创新（创意：就是创出新点子、新主意、新设计、新思想、新理论；创作：就是把创意表达的清楚明确，具体生动；创造：也称发明，就是把创作转化为客观现实；创制：就是把创造转化为经济现实，即转化为产品；创势：就是把产品转化为市场趋势和企业优势）。 8、共建"好运"的幸福家园文化 第一、愿景：构建和美、和睦、和谐的幸福家园。"家和万事兴"。只有每一名员工家庭和美、彼此之间和睦，企业才能和谐发展。在"泰安交运"幸福家园里，员工都能亲如兄弟姐妹，都能快乐工作与生活，都能成长与成才，都能真诚待家、和睦爱家、勤俭持家、创业兴家、平安治家，共建美好家园。 第二、价值观：以人为本、以和为贵、以企为家。"以人为本"，就是要求必须坚持人本管理思想，将员工作为发展的基石和保障，始终做到关心人、尊重人、爱护人、培养人，最大限度的满足员工不断增长的物质文化生活需要，让员工共享发展成果；"以和为贵"，就是要求员工彼此之间要和睦相处，自觉做到在工作中相互补台而不拆台，在生活中相互关心而不冷漠；"以企为家"，就是要求员工要真正把企业当作自己的家，自觉做到爱护公司的一草一木、节约一点一滴，始终以企业利益为重，既要舍小家顾大家，更要敢于同损害企业利益的行为作斗争。